Блог Кинзябулатова Рамиля

В этой статье я решил подытожить 5-летний опыт работы с CRM-системами и посмотреть на эти программные продукты с точки зрения информационных систем в целом. В статье – предназначение CRM, история появления, основные модули, особенности автоматизации.

Кейс. Пример предпроектного отчета для бизнеса. Поставленная задача – повышение качества работы с клиентами. В отчете – описание структуры отдела продаж, входящие каналы, бизнес-процесс, методы автоматизации и т.д.

В данной статье я описываю бизнес процесса продажа товара с точки зрения организации и автоматизации. В статье процесс рассматривается как один из основных процессов организации. Основные этапы - от получения заявки до организации оплаты и передачи товара.

Почему важно точное понимание терминологии в сфере IT. Зачем заказчикам программного обеспечения разбираться в терминах. Чем опасно ошибочное понимание терминологии. Как правильно анализировать программную систему: требования и возможности программного продукта.

Что такое процессный подход и процессное моделирование. Отличие процессного подхода от функциональной и других видов моделей. Преимущества процессного подхода, особенности и недостатки. Варианты нотаций - графика или текст.

Стоите перед выбором ERP системы для своей компании и вам предлагают 1C ERP? Тогда вам будет нелишне прочесть данную статью. В ней речь пойдет о системе и об самых распространенных вопросах об 1С ERP: технические возможности, стоимость, "подводные камни" внедрения. Видео-обзор, а также частые вопросы с ответами.

Видео-обзор ZOHO CRM для новичков. Первое знакомство с системой, подробное описание возможностей. Наглядно показаны интерфейс, функциональные возможности, начало работы. Описаны возможности системы. Видео на русском языке.

Программная система для организации работы службы технической поддержки ZOHO DESK. Организация работы с тикетами, отчетность, совместная работа над поставленной задачей, контроль выполнения на уровне руковосдтва, другие возможности системы.