Вы узнаете о том, как правильно организовать процесс обучения сотрудников, кому и в каких случаях требуется обучение и переобучение, а также как выбрать наилучший вариант для получения сотрудниками новых знаний в разных случаях.
Оптимизация работы компании или ее отдельного подразделения всегда связана с внедрением нового программного обеспечения, новых принципов работы, обновленной последовательности действий сотрудников. И очень важно, чтобы люди не просто прослушали курс лекций или посетили несколько занятий на курсах, но действительно прошли качественное обучение и смогли выполнять свои обязанности наилучшим образом.
По своей основной деятельности (бизнес-консультант) я много раз принимал активное участие в процессе внедрения новых программных продуктов и новых методов работы. За годы работы я накопил значительный практический опыт обучения сотрудников компаний, которые работают в самых разных сферах, а также изучил личный опыт самых разных специалистов, которые проходили обучение самостоятельно либо совместно с коллективом.
Также я изучил особенности разных подходов к обучению, достоинства и недостатки методов, которые применяют в разных компаниях. Кроме того, я и сам постоянно занимаюсь самообразованием, и лично посещаю разные курсы и тренинги, что также позволяет мне изучить не только материал, но и особенности разных предложений от обучающих компаний и тренеров. Всем этим опытом я хочу поделиться с читателями.
Ниже я буду рассматривать методы, которые используют коммерческие компании для обучения сотрудников. Дело в том, что в бюджетных организациях и на крупных производственных предприятиях процесс обучения и повышения квалификации чаще всего давно отлажен. Ежегодно часть сотрудников отправляют на обучение в ВУЗы или на курсы повышения квалификации. Курсы и учебные заведения давно определены (особенно жестко – в бюджетных организациях), и поиск новых решений практически никогда не требуется.
В тоже время коммерческие компании активно развиваются. Чаще всего, у руководства бизнеса нет сложившейся практики обучения персонала и повышения квалификации, а потому руководитель и сами сотрудники вынуждены постоянно искать наилучшее решение. Кроме того, развитие – это всегда перемены. И в условиях применения новых методов работы руководителям и сотрудникам также приходится находить новые варианты повышения квалификации сотрудников. Именно об этом я и хочу поговорить - как выбрать вариант обучения сотрудников и что учитывать при решении этого важного вопроса?
Если в бюджетных организациях существует определенный план обучения, регулярно выделяются государственные средства на повышение квалификации, а курсы выбраны и утверждены на самом высоком уровне, то в коммерческих компаниях, где средства на обучение выделяются из общей прибыли компании, очень важно четко понимать: кого, чему и для чего вы будете обучать.
Существует несколько разных целей, которые может преследовать руководитель, отправляя сотрудника учиться:
Получение новых знаний необходимо в случаях, когда возникает необходимость обучить сотрудников работе в какой-то сфере практически с нуля. Например, получение новых знаний понадобится в случае внедрения новой системы отчетности. При этом необходимо практически с нуля обучить сотрудников работе с новым программным продуктом.
Повышение квалификации – это учебный процесс, призванный расширить и углубить знания сотрудника в сфере, с которой он уже знаком. Например, для бухгалтера компании повышением квалификации будет изучение новой формы отчетности. С одной стороны, это нельзя назвать получением новых знаний, так как, в принципе, с такой работой сотрудник знаком, а потому некоторое понимание новых отчетов у него уже имеется. Но для того, чтобы работа проводилась максимально качественно и без ошибок, проводится изучение этой отчетности.
Закрепление материала требуется в случае, если сотрудники прошли обучение чему-то новому, но по той или иной причине нуждаются в повторении и закреплении этих знаний и навыков. Чаще всего закрепление требуется в случае внедрения новой системы. Первым этапом проводится обучение новым знаниям, потом определенное время сотрудники самостоятельно пробуют работать с новой системой. А примерно через месяц или два проводится еще один курс обучения – закрепление материала, где сотрудники повторяют и закрепляют полученные навыки.
Руководителю необходимо четко обозначить цели, которые он преследует, отправляя сотрудников на обучение. От поставленной цели зависит интенсивность необходимого процесса обучения, и, как следствие, выбирается форма обучения.
Здесь я не буду рассказывать о дистанционном обучении. Это отдельная тема, которую рассматривают чаще с точки зрения самообразования. Обычно сотрудникам компаний предлагают очные варианты получения знаний, как наиболее эффективные и поддающиеся контролю. О них мы и поговорим. И здесь я предлагаю такую классификацию:
Курсы могут длиться от 3 до 10 дней, а иногда и дольше. Такой формат обучения наилучшим образом подходит для получения новых знаний, так как учащиеся успевают получить значительный объем теоретических знаний и проверить на практике полученные навыки. Также на формат курсов может успешно использоваться для повышения квалификации, если объем новых знаний шире, чем позволяет изучить формат семинара.
Семинары – это очень удобная форма для повышения квалификации сотрудников. В этом случае в течение 1-3 дней проходят лекции по выбранной тематике, иногда с минимальным количеством практики. За такой срок изучить что-то принципиально новое сложно, а для расширения знаний в уже известной сфере, например, для новых отчетов, методик расчетов, а также углубленного изучения какого-то аспекта профессиональной деятельности такой формат оптимален.
Тренинги чаще всего применяют для закрепления знаний и навыков. В этом случае сотрудники компании уже ознакомлены с определенным материалом, и формат тренинга позволяет изучить на практике и качественно закрепить те или иные знания и навыки.
Для получения новых знаний формат тренингов не очень подходит, так как он изначально предполагает большое количество практики, решения конкретных задач, а изучение чего-то нового должно начинаться с теоретической базы, и только потом есть смысл переходить к практике.
Для того чтобы из всех возможных предложений, которые поступают к руководству компании, выбрать наилучшее, необходимо четко понимать задачу, которую нужно решить при помощи обучения, после чего определить оптимальный формат для решения этой задачи. Об этом я рассказал выше. Остается выбрать наилучшее предложение.
Для того чтобы сделать правильный выбор, необходимо получить ответ на три вопроса:
Личность преподавателя, пожалуй, самый важный параметр, который следует изучить. Даже если сам курс идеально подходит вашим потребностям, а раздаточные материалы и база для практического обучения поражают своим качеством, неудачный выбор преподавателя может полностью перечеркнуть все преимущества курсов.
Очень важно, чтобы преподаватель обладал следующими качествами:
Возникает вопрос, как оценить будущего преподавателя? Вы можете почитать информацию об этом преподавателе, изучить отзывы о нем. Но все это не даст вам полной картины. Лучше всего о человеке рассказывают его публикации и созданные им учебные материалы.
А потому оцените статьи, книги и видео уроки этого преподавателя. Как он пишет и рассказывает, настолько это интересно и грамотно. Только не путайте видео урок (семинар, вебинар и пр.) с вирусным рекламным роликом, который может быть создан специалистами по рекламе специально для этого преподавателя. Рекламный ролик никогда не раскроет вам настоящие качества и возможные недостатки человека.
При изучении того, что именно преподают на заинтересовавших вас курсах, семинаре или тренинге, очень важно проверить не только соответствие предлагаемых знаний вашим потребностям, но и то, насколько объем знаний соответствует выбранному формату. Например, курсы «Бухгалтерский учет с нуля за 3 дня» выглядят смешно, так как за указанный срок изучить даже основы бухгалтерского учета невозможно. Аналогично и в любой другой сфере – если предлагают слишком много за очень короткое время, отказывайтесь от этого варианта сразу.
И еще один важный параметр выбора – где и каким образом будет происходить обучение. Например, если учебный курс стоит 20-30 тысяч рублей и более, но при этом в группу набирается много людей, а все лекции будут проводиться в большом зале, можно с уверенностью считать, что цена – неоправданно завышена, а польза от такого обучения будет минимальной. В большом зале при высоком количестве слушателей внимание даже самого ответственного и заинтересованного человека будет рассеиваться. А потому пользы от такого формата обучения будет значительно меньше, чем при изучении точно такого же материала, но в небольшой аудитории.
Кроме того, обратите особое внимание на то, как далеко от вас происходит обучение. И если для изучения нового материала вашим сотрудникам придется ехать в другой город, уточните заранее, сколько стоит проезд, а также обеспечивают ли организаторы проживание, и если нет, то в какую сумму обойдется вам решение этого вопроса. Нередко стоимость проезда и проживания настолько увеличивают общие затраты на обучение, что вариант при всех прочих плюсах теряет свою привлекательность.
Если вы собираетесь научиться чему-то новому сами или планируете отправить на обучение сотрудников, очень важно выбирать курсы, семинар или тренинг, ориентируясь на перечисленные выше параметры:
Практика показывает, что в случае ошибки при выборе курсов вы не только теряете деньги без ожидаемой пользы, но также рискуете получить сотрудника, не способного в будущем на высоком уровне изучить тот материал, который ему преподавали. Люди после некачественного обучения очень часто теряют интерес к теме, которую им не удалось полноценно изучить, и даже повторный обучающий курс далеко не всегда помогает исправить ситуацию.
Помните, что уровень полученных знаний и навыков в процессе обучения зависит не только и даже не столько от количества потраченных средств, не от качества рекламы преподавателя или курсов, и даже не только от самого сотрудника и его желания учиться, но, прежде всего, от правильного выбора курса и преподавателя. Конкуренция сегодня на рынке услуг по обучению персонала высокая, предложений много, а потому выбирайте лучшее. Помните: цель, формат, преподаватель - это основные параметры, которые помогут вашим специалистам получить необходимую квалификацию при оптимальных затратах средств и времени.