Вопрос работы в Facebook с закрытыми группами и страницами у меня возник, так как средств только для ведения своей группы на копирайтера и отдельного маркетолога у меня не было. Потому пришлось самостоятельно изучать, что и как работает. Сначала для клиентов, а потом и для себя.
В этой статье я делюсь личным опытом. Все, что я рассказываю, проверено на практике и если вы захотите повторить мой опыт, то в принципе вы все как и я можете делать самостоятельно, при наличии времени и желания.
Скорей всего, вы и сами сталкивались с двумя типами групп в Facebook – общедоступные и закрытые. Вы можете вступить и любой из этих типов групп. Разница между ними в том, что в закрытой вы сможете увидеть публикации только после того, как вас добавят в группу.
Почему я выбрал именно закрытую группу? Потому что основная цель которую я преследовал, сделать так, чтобы любой, кто захотел посмотреть материалы, регистрировался в группе. В закрытой группе, чтобы увидеть материал, нужно обязательно войти в эту группу, стать ее участником, в отличие от страницы и общедоступной группы. Мне очень хотелось посмотреть, кто будет добавляться, чтобы увидеть тех, кому интересна эта тема.
У меня есть книга по бизнес процессам, есть статьи по бизнес процессам на хабре, есть читатели, и одна из причин, почему я решил создать группу в FB, была в том, чтобы попытаться что-то сделать с теми читателями, которые заходят и читают мои статьи.
Если посмотреть на мои публикации на сайте, то можно увидеть до 4 тысяч просмотров в день и даже более. Также я вижу большое число прочтений этих статей на моем сайте. Но кто эти люди? Можно ли как-то монетизировать эту аудиторию? С этими вопросами я и пришел в FB.
Основные цели, которые я поставил перед собой (от наиболее важной к менее):
Кроме того, мне хотелось на практике проверить свои гипотезы по поводу того, как можно раскрутить свою группу. То есть у меня уже был опыт работы с страницами Facebook, но с группами я не работал. Ну, и конечно, мне было очень интересно проверить насколько интересен формат Facebook для подобной тематики, и как им правильно пользоваться. Про закрытые группы в FB, а также их раскрутку материалов, казалось бы, очень много. Но они все какие-то поверхностные, и мне они очень не понравились. Кое-что полезное я нашел, но практически все эти публикации очень старые. Например, на tutsplus есть книга по тематике FB, но она чуть ли не десятилетней давности.
Итак, цели были поставлены. И, в принципе, достигнуты. Если вам не терпится узнать, как именно я работаю с Facebook, вы можете перейти сразу в конец статьи, но я все же советую читать по порядку.
Собирал участников я по двум каналам. Первый - это реклама на моей странице в Facebook. Чтобы оповестить людей о существовании закрытой группы, я создал специальную страницу, “привязанную” к группе. Ее я рекламировал, там размещал объявления о публикациях в группе. И на этой же странице разместил кнопку “Посетить группу”, Поначалу я пробовал пользоваться другой кнопкой, “связаться со мной”, но быстро выяснил, что это не совсем правильно. В итоге кнопка оказалась именно такой.
Второй канал - это баннер на моем сайте. Я его разместил в левом нижнем углу. И на баннере написал приглашение для всех желающих добавляться в мою группу в FB. На тот момент в ней уже было более 2 тысяч участников, и этот факт я также указал на баннере.
Эффективность рекламной страницы в FB оказалась неожиданно высокой. Работало это следующим образом. Я брал контент, размещал его в группе и продвигал получившеюся публикацию в определенной аудитории. Далее, читатели заходили на мою страницу, видели кнопку “Посетить группу” и нажимали ее.
Баннер на сайте также оказался результативным. Относились к нему люди вполне лояльно. Более того, большинство из тех, кто кликал на баннер, регистрировались в группе. Я считаю, причина здесь в том, что баннер видели люди, которые относятся к моей целевой аудитории. Большинство из них на сайт попадали из поисковой системы, им нужна была информация по теме. И после чтения публикаций на сайте они, чтобы видеть больше материалов, регистрировались в группе.
Скорость добавления новых участников группы вы можете изучить на графике. Интересно, что после того, как число участников стало больше 2 тысяч, прирост оказался взрывным. Скорей всего, люди начали уже и сами делиться информацией друг с другом. Других причин я лично не нахожу, так как ничего особого для этого не делал.
И тут я должен сказать про минус закрытой группы в FB. А именно про статистику. Полностью отсутствует информация, откуда пришли в группу новые участники. Пока что я не пытался как-то глубоко изучать статистику группы. Но вот на этот факт обратил внимание. К сожалению, по сравнению с теми отчетами, которые дают яндекс метрика, или google analytics, FB предлагает очень скромные сведения.
В общем, могу сказать, что скорость прироста была вполне приличная. Первую тысячу участников я набирал медленно, после тысячи темпы ускорились, а после 3-4 тысяч прирост стал очень заметным. В общем, с нуля и до 16.500 участников группа набрала примерно за 1,5-2 года. Причем, большая часть подписчиков пришли в течение последнего года.
Как это ни странно, взаимодействие с участниками группы было небольшим, буквально один или два комментария на пост.Я считаю, это связано с тематикой публикаций.
Большинство людей после регистрации пролистывали практически всю группу, читали интересные материалы и оставляли к ним лайки. Это то, что я могу увидеть по поведению пользователей.
Часто после появления новых участников появлялись лайки к постам, оставленных в самом начале существования группы. И так ведет большинство новых подписчиков и сейчас. Лайки оставляют активно, а комментарии - очень редко.
Люди, которым действительно интересны и полезны мои публикации, как я уже выше писал, проявляют небольшую активность. Они читают, оставляют лайки, переходят на сайт для прочтения новых статей и т.д.
Активно в комментариях проявляли себя несколько категорий:
Таким образом, со своими читателями я взаимодействую именно через их реакции - лайки, переходы по статьям и постам. Иногда я собирал встречу оффлайн, приходило немного людей, но зато стабильно, я познакомился с несколькими интересными людьми, это такой бонус.
Один из плюсов закрытой группы - вы можете сами принимать решение, кто будет вас читать. Люди отправляют запросы, а вы уже изучаете страничку и решаете, добавить этого человека в группу или нет.
На что я ориентировался, чтобы быстро понять, запрос приходит от человека, которому и правда интересна моя тема, или это спамер.
Первое - это язык общения. У меня группа русскоязычная. И если запрос приходит от человека, который явно общается по-английски,по-немецки, по-турецки или на любом другом языке, это точно спамер. Он будет предлагать какие-то услуги, оставлять свои ссылки и т.д. В группе подобные пользователи не нужны, даже если участников пока еще мало.
Еще один параметр, который я выбрал для себя, это наличие фото. Чаще всего странички без фотографий принадлежат спамерам или несерьезным людям, которым в моей группе делать нечего. Даже если этот человек будет комментировать что-то по делу, сам факт отсутствия фото будет вызывать настороженность у других участников.
Также я отказываю пользователям с фотографиями провокационного характера - обнаженные, картинки из мультиков и тому подобное. У меня группа делового характера, и мои подписчики - серьезные взрослые люди.
Как и любой проект, закрытая группа в FB требует определенных затрат. Во-первых, работа с группой требует определенного времени.Вам нужно создавать контент, администрировать и модерировать группу. Все это занимает определенное время.
Кроме того, группу нужно рекламировать. А это уже затраты не только времени, но и денег.
Администрирование группы, которое включало в себя проверку запросов пользователей и текущую модерацию, у меня лично занимало 10-15 минут в день.
Контент у меня делился на 3 части:
Но любая реклама требует еще и затрат денег. Тут сложно сказать точно, какая часть рекламных расходов пошла именно на группу. Рекламировать я мог только страницу. И здесь уже кто-то отправлял запрос в группу, кто-то просто лайкнул пост и пошел дальше читать свою ленту, а кто-то перешел на сайт. Потому сложно говорить о прямых расходах на рекламу группы. Рекламировал я страницу, но некоторые посты создавал специально для того, чтобы дать рекламу группы.
Собрал ли я свою аудиторию?
Да, я собрал аудиторию, и когда люди добавлялись, я лично каждого модерировал. Естественно я делал это поверхностно, но в целом видел, кто отправил запрос. Таким образом, я сумел получить портрет людей, которым интересна тема группы.
Удалось ли мне монетизировать группу?
Нет, монетизировать закрытую группу у меня не получилось. Проблема в том, что если вы размещаете рекламный текст, то Facebook необязательно покажет его вашему участнику. Даже если сам пост получился интересный, он мог собрать очень много от лайков и просмотров, но кроме стандартной ленты группы Facebook его нигде не покажет.
Отклика на рекламу очень мало, то есть, допустим, в группе состоит 16 тысяч человек, на момент публикации там была онлайн активность 8 с половиной тысяч, а посмотрело пост только 300-400 человек. Да и многие из этих людей на рекламу реагируют очень плохо. К тому же, есть очень важный нюанс. Вы не можете ничего рекламировать средствами Facebook. В отличие от рекламной страницы, в закрытой группе не работает никакой таргетинг по аудитории.
Еще есть специфика ожиданий участников от группы. Здесь не ждут рекламу и, соответственно, плохо на нее реагируют. К тому же сам Facebook, насколько я понял, не заинтересован в продажах чего либо в группе.
Проверил ли я гипотезы?
Да, я проверил гипотезы. У меня было 2 основных вопроса:
Плюсы закрытой группы по сравнению с общедоступной группой и страницей:
Основные минусы закрытой группы:
Поработав с закрытыми группами я обнаружил, что по сравнению с общедоступными группами, этот инструмент более тонкий в настройке, но при этом также более эффективный и менее затратный.
Кому следует использовать закрытые группы:
Кому не следует использовать закрытые группы:
Но если вы создаете группу в FB, скорей всего, что-то продавать вы все равно стремитесь. В этом случае вы можете в закрытой группе собирать лояльную аудиторию, а для продаж можно сделать баннер со ссылкой на ваш сайт, где желающие всегда смогут изучить ваши товары и услуги. Также продавать можно через свою рекламную страницу.
Таким образом, закрытая группа - это инструмент, который помогает собрать лояльную аудиторию, но плохо подходит для рекламы и прямых продаж.