Что такое CRM. Из чего состоит CRM система и зачем нужна CRM система. Какая отчетность и примеры реализации CRM системы. В этой статье вы найдете ответы на эти многие другие вопросы в развернутом виде.

В рамках создания Drupal ERP нами была разработана CRM, которая может функционировать отдельно от ERP. Созданная нами CRM на базе Drupal 9 имеет ряд особенностей которые выгодно отличают её от конкурентов.

На рынке присутствует огромное количество программных продуктов призванных решить задачу организации телефонии в CRM. Некоторые CRM предоставляют собственные решения, другие предлагают возможности интеграции с разными сервисами телефонии. При этом подавляющее большинство таких решений стараются быть максимально универсальными, своего рода “швейцарскими ножами”, принося в жертву надежность каждой из выполняемых функций и усложняя их применение

Что такое сделка с точки зрения бизнес-процесса продаж. Подробное описание основных этапов сделки: как это работает на практике. Что такое скоринг сделки. Как проводится качественная оценка клиента и текущей сделки. Послепродажная работа с клиентами.

Виды отчетов в CRM. Базовая отчетность - какие параметры можно изучать. Отчеты KPI - важные особенности, что можно узнать при таком подходе, настройка. Варианты комплексной отчетности в CRM для руководителя и сотрудников.

Продолжаем изучать работу в CRM системе. Подробно изучаем карточки Контрагентов, Контактов и Клиентов. Изучаем разницу между этими понятиями. Учимся связывать Клиентов с Контактами, планировать работу и последующий анализ качества на разных этапах Сделки.

Какие отчеты в CRM используются в различных случаях. Что нужно для текущей работы, какой перечень отчетов необходим руководителю отдела продаж, что важно для планирования работы компании в целом. Примеры самых популярных отчетов.

Кейс. Пример предпроектного отчета для бизнеса. Поставленная задача – повышение качества работы с клиентами. В отчете – описание структуры отдела продаж, входящие каналы, бизнес-процесс, методы автоматизации и т.д.

В этой статье я решил подытожить 5-летний опыт работы с CRM-системами и посмотреть на эти программные продукты с точки зрения информационных систем в целом. В статье – предназначение CRM, история появления, основные модули, особенности автоматизации.

Зачем нужна интеграция CRM-системы с 1С. Преимущества использования CRM-системы для продаж в случае интеграции с учетной системой. Как правильно организовать обмен данными между CRM и 1С. Примеры реализации интеграции и важные нюансы.

Подробный обзор AmoCRM с точки зрения бизнес-консультанта. Описание системы и ее возможностей, настройки и последовательность работы в рамках сделки. Внешний вид (скрины), права пользователей, возможности интеграции, безопасность. Описание рабочего стола и настроек уровней доступа. Цены и тарифы AmoCRM.

Зачем нужна иерархия IT-систем и как она правильно строится. Чем эти знания помогут при выборе программного продукта для бизнеса. Иерархия при определении возможностей интеграции, советы по выбору специалиста для внедрения.

Описание системы SalesForce CRM. Преимущества и особенности, пользовательский интерфейс и возможности администратора. Причины популярности SalesForce в США и Европе. Видео с русскими субтитрами.

В этой статье я хочу поговорить о таком интересном явлении в современном бизнесе, как геймификация (игрофикация), т.е. использование методов из игровой индустрии в организации рабочих процессов с целью повышения показателей.

Эта статья поможет выбрать CRM-систему для бизнеса с учетом особенностей и потребностей компании. Сводная таблица поможет быстро сравнить различные системы. Почему для РФ лучше выбирать российские сервисы.

Лид и лидогенерация – простые и понятные определения терминов. Зачем выделяют лиды отдельно от контактов (клиентов). Как работать с лидами: обработка и преобразование в клиента. Особенности отчетности и лидогенерации. Повторная обработка лидов.

Зачем подключают email-переписку к CRM-системе: контроль работы сотрудников, сбор информации для работы, повышение качества обслуживания клиентов и другие причины. Как подключить электронную почту и рассылки к CRM-системе.

Виды коммуникаций в CRM-системах. Особенности работы с разными видами коммуникаций. Построение бизнес-процессов и методы хранения сведений о коммуникациях. Как работать с телефонными звонками, email, встречами, sms-сообщениями. Анкетирование - зачем это нужно и как получать анкеты.

Методы автоматизации бизнес-процессов в CRM. Зачем нужна автоматизация продаж? Рисование и программирование бизнес-процессов. Выбор среды для внедрения. Сравнение различных подходов. Примеры построения бизнес-процессов разными методами.

Организация работы с социальными сетями: сбор сведений и потенциальных клиентов, работа с интересами и запросами пользователей социальных сетей. Организация Social CRM на базе различных программных продуктов. Описание карточки интереса.

Описание процесса внедрения CRM-системы: основные этапы работы в CRM, построение бизнес-процесса продажи, последовательность действий при внедрении. Пример готового кейса внедрения CRM, пояснения по каждому этапу работ.

Введение

С сервисом Мегаплан я начал работать, как и со многими другими системами, по просьбе клиента, который попросил, чтобы я им настроил для работы именно Мегаплан.

В этой статье вы найдете информацию о том в чем плюсы и минусы 1С CRM, почему ее выбирают, в чем сильные и в чем слабые стороны этой конфигурации. Бизнес-процессы, отчетность, описание функционала и возможностей интеграции. Рекомендуется для специалистов 1С.

Инновация — это не всякое новшество или нововведение, а только такое, которое серьёзно повышает эффективность действующей системы.

Милославский И. «Новизна с последствиями»

Интеграция телефонии и CRM-системы: преимущества этого решения, возможность контролировать качество работы сотрудников и другие важные моменты. Выбор телефонии и затраты на интеграцию. Сложности и «подводные камни» внедрения.

Выбор CRM-системы – процесс сложный, ведь предложений от разработчиков много. Я уже писал статьи на эту тему. А здесь хочу ответить на самые популярные вопросы, которые приходят от читателей с завидной резулярностью. Подробно и с примерами.

Развернутый обзор возможностей Битрикс24 CRM. Описание системы и общие сведения, тарифы, цены, достоинства и недостатки программного решения. Что такое воронка продаж, организация работы в сделке, товарная база. Возможности интеграции и безопасность.

Что происходит, если работа отдела продаж ведется без системы учета? Каждый менеджер по продажам работает так, как ему удобнее, ведет фиксацию звонков, других видов взаимодействия с клиентами по собственному усмотрению: кто-то – на бумаге, кто-то – в Excel таблицах, а кто-то вообще не считает нужным фиксировать процесс своей работы.

Кейс содержит описание компании Guinness и тех задач, которые должна была решить CRM-система. Далее следует описание решение поставленной проблемы. Особо подчеркнуты преимущества выбранного решения. Подробнее – на видео в статье.

Видео обзор ZOHO CRM поможет познакомиться с этой системой максимально наглядно. В обзоре вы увидите, как настраивают ZOHO CRM и как работают в этой системе. Узнаете о ее возможностях и важных особенностях. Поймете, с чего начинать настройки, как будут работать пользователи. Видео на русском языке.