CRM. Подробно и по делу

vnedrenie

Книга «CRM. Подробно и по делу» стала результатом многолетнего изучения CRM-систем и практического опыта внедрения их для российских и зарубежных компаний. В книге собраны основные понятия, необходимые для понимания, что такое CRM-системы и зачем они нужны, полезные советы по выбору и внедрению CRM. Книга написана понятным для широкой аудитории языком и будет интересна представителям бизнеса, специалистам по внедрению ПО, а также профессиональным бизнес-консультантам.

В книге Вы узнаете:

  • Как выбирать CRM-систему?
  • Что нужно для внедрения CRM?
  • В чем особенности телефонии в CRM?
  • Как работать с отчетностью в CRM?

Содержание

  1. Несколько слов об автоматизации работы с клиентами

  2. Что такое CRM-система?

  3. Кому нужны CRM-системы?

  4. Для чего нужны CRM-системы?

  5. Как выбирать CRM-систему?

  6. Стоимость системы

  7. Частые вопросы и ответы

  8. Описание бизнес-процесса продажи

  9. Автоматизация продаж: основные задачи

  10. Задачи в CRM

  11. Основные критерии выбора CRM-системы

  12. Интерес и каналы запросов от клиентов

  13. Работа с лидами в CRM

  14. Контакты, контрагенты и клиенты в CRM

  15. Сделка как этап бизнес-процесса продажи

  16. Послепродажная работа с клиентом

  17. Общие принципы организации работы с коммуникациями

  18. Что такое коммуникации с точки зрения CRM

  1. Как работают с коммуникациями в CRM-системе?

  2. Встреча (личная и групповая)

  3. Телефония в CRM-системе

  4. Электронная почта: варианты работы в CRM

  5. Интеграция Email и CRM. Варианты реализации

  6. SMS-сообщения и CRM

  7. Онлайн чат поддержки на сайте

  8. Social CRM как метод коммуникации и сбора интересов

  9. Анкетирование

  10. Отчетность в CRM

  11. Базовая отчетность

  12. Отчеты KPI

  13. Геймификация

  14. Какие отчеты использовать в каждом случае?

  15. Наиболее распространенные отчеты в CRM

  16. Резюме

  17. Приложение Бизнес-процесс продажи

logo-biz

Рамиль Кинзябулатов

Бизнес-консультант
  • 500+ клиентов
  • 120+ статей на Habr
  • 3 IT книги

Рамиль Кинзябулатов — бизнес-консультант с большим практическим опытом работы в России и в зарубежье (США, Италия, Германия). Автор многочисленных публикаций и нескольких книг по оптимизации и автоматизации бизнеса.

Рамиль является одним из первооткрывателей бизнес-моделирования в России с опытом работы бизнес-консультантом более 17 лет. Так же является автором перевода стандарта IDEF0 на русский язык под собственной редакцией.

Мягкий переплет

  • Скидка на покупку PDF книги 50%.

  • Доставка Почтой России Во все регионы.

  • Достойное место в библиотеке профессионала.

PDF

  • PDF книга подходит для чтения на любых устройствах.

  • Скидка на покупку книги в мягком переплете 20%.

  • Книгу высылаем сразу после покупки на Ваш E-Mail.