Посмотрите на текстовое описание бизнес-процесса:

«Клиент звонит для записи на прием к ветеринару. Если нужный специалист свободен в выбранное время, консультант записывает его на прием и отправляет смс-подтверждение. Если специалист занят, консультант уведомляет об этом клиента, по возможности, предлагает ему запись на другое время или к другому специалисту. После того, как клиент принимает решение, консультант оформляет запись и отправляет смс-подтверждение клиенту. Если клиент во время общения не может выбрать подходящее время и специалиста, консультант отправляет запрос в отказ с указанием причины».

Попробуйте самостоятельно:

1. Выделить действия.
2. Создать из действий задачи.
3. Определить исполнителей.
4. Выбрать начальное и конечные события.

Запишите все это в виде текста, как описано в примере из урока.