Описание обмена данными между 1С и интернет-магазином.

Dec 17, 2018

Читать далее

Что такое CRM система. Редакция 2

Nov 4, 2018

В этой статье я решил подытожить 5-летний опыт работы с CRM-системами и посмотреть на эти программные продукты с точки зрения информационных систем в целом. В статье – предназначение CRM, история появления, основные модули, особенности автоматизации.

Читать далее

Маркетинг: просто о сложном

Jun 25, 2018

Что означает термин «маркетинг»: определение простыми словами, история появления термина, варианты значения слова в современном языке. Зачем нужно заниматься маркетингом, какие обязанности выполняет маркетолог, практические советы по работе.

Читать далее

Что такое бизнес: разговор по понятиям

Jun 25, 2018

Что означает термин «бизнес» - уточняем понятия и терминологию. История появления слова «бизнес» - на Западе и в России. Отличие бизнеса от трудовой деятельности. Бизнес в отношении к субъекту и объекту. Что такое бизнес-процессы.

Читать далее

Описание бизнес процессов. Использовать осторожно

Dec 18, 2017

Как использовать описания бизнес-процессов и зачем они нужны при оптимизации бизнеса? Примеры описаний бизнес-процессов (кейсы). Основные ошибки и их причины. Как избежать проблем и получить результат. Зачем нужен бизнес-консультант.

Читать далее

Сделка как этап бизнес-процесса продажи

Jul 10, 2017

Что такое сделка с точки зрения бизнес-процесса продаж. Подробное описание основных этапов сделки: как это работает на практике. Что такое скоринг сделки. Как проводится качественная оценка клиента и текущей сделки. Послепродажная работа с клиентами.

Читать далее

Интеграция CRM с 1С

Feb 21, 2017

Зачем нужна интеграция CRM-системы с 1С. Преимущества использования CRM-системы для продаж в случае интеграции с учетной системой. Как правильно организовать обмен данными между CRM и 1С. Примеры реализации интеграции и важные нюансы.

Читать далее

Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями

Aug 25, 2016

Эта статья поможет выбрать CRM-систему для бизнеса с учетом особенностей и потребностей компании. Сводная таблица поможет быстро сравнить различные системы и разобраться с преимуществами каждой. Почему для РФ лучше выбирать российские сервисы.

Читать далее

Что такое лид

Aug 22, 2016

Лид и лидогенерация – простые и понятные определения терминов. Зачем выделяют лиды отдельно от контактов (клиентов). Как работать с лидами: обработка и преобразование в клиента. Особенности отчетности и лидогенерации. Повторная обработка лидов.

Читать далее

Организация работы с Email в CRM-системе

Aug 12, 2016

Зачем подключают email-переписку к CRM-системе: контроль работы сотрудников, сбор всей информации для удобной работы, повышение качества обслуживания клиентов и другие причины. Как подключить электронную почту и рассылки к CRM-системе.

Читать далее

Автоматизация бизнес процессов в CRM. Сравнение подходов

Mar 9, 2016

Методы автоматизации бизнес-процессов в CRM. Зачем нужна автоматизация продаж? Рисование и программирование бизнес-процессов. Выбор среды для внедрения. Сравнение различных подходов. Примеры построения бизнес-процессов разными методами.

Читать далее

Social CRM.Сбор интереса пользователей Интернет

Feb 3, 2016

Организация работы с социальными сетями: сбор сведений и потенциальных клиентов, работа с интересами и запросами пользователей социальных сетей. Организация Social CRM на базе различных программных продуктов. Описание карточки интереса.

Читать далее

Что такое лендинг

Dec 24, 2015

Что такое настоящий Landing Page – определение и подробное описание лендингов. Где и каким образом используют лендинги. Из чего состоит Landing Page – основные элементы и их особенности. Правила работы с лендингами, частые ошибки и рекомендации.

Читать далее

Внедрение CRM. От регистрации лида до закрытия сделки. Кейс и пояснения

Dec 9, 2015

Описание процесса внедрения CRM-системы: основные этапы работы в CRM, построение бизнес-процесса продажи, последовательность действий при внедрении. Пример готового кейса внедрения CRM, пояснения по каждому этапу работ. Что нужно для внедрения CRM.

Читать далее

Что такое телефония в CRM и как ее выбирать

Oct 5, 2015

Интеграция телефонии и CRM-системы: преимущества этого решения, возможность контролировать качество работы сотрудников и другие важные моменты. Выбор телефонии и затраты на интеграцию. Сложности и «подводные камни» в процессе внедрения.

Читать далее

Выбор CRM. Частые вопросы и ответы

May 20, 2015

Выбор CRM-системы – процесс сложный, ведь предложений от разработчиков много. Я уже писал статьи на эту тему. А здесь хочу ответить на самые популярные вопросы, которые приходят от читателей. Подробно и с примерами.

Читать далее

Guinness — «Идеальная Пинта Пива». Кейс превосходного CRM решения

Dec 17, 2014

Кейс содержит описание компании Guinness и тех задач, которые должна была решить CRM-система. Далее следует описание решение поставленной проблемы. Особо подчеркнуты преимущества выбранного решения. Подробнее – на видео в статье.

Читать далее

Выбор программного продукта для клиента. Сбор требований

Oct 31, 2014

Как правильно подобрать программный продукт под нужны конкретного бизнеса? Как собирать сведения о бизнесе правильно? Как убедить руководство в правильности выбора? Полезная информация для бизнес-консультантов и специалистов по внедрению.

Читать далее