Отчет по предпроектному обследованию компании для повышения качества обслуживания клиентов

Nov 13, 2018

Кейс. Пример предпроектного отчета для бизнеса. Поставленная задача – повышение качества работы с клиентами. В отчете – описание структуры отдела продаж, входящие каналы, описание бизнес-процесса продаж, методы автоматизации и контроля качества.

Читать далее

Что такое CRM система. Редакция 2

Nov 4, 2018

В этой статье я решил подытожить 5-летний опыт работы с CRM-системами и посмотреть на эти программные продукты с точки зрения информационных систем в целом. В статье – предназначение CRM, история появления, основные модули, особенности автоматизации.

Читать далее

Иерархия IT-систем и выбор программного обеспечения для организации труда

Feb 21, 2018

Зачем нужна иерархия IT-систем и как она правильно строится. Чем эти знания помогут при выборе программного продукта для бизнеса. Иерархия при определении возможностей интеграции, советы по выбору специалиста для внедрения.

Читать далее

Сделка как этап бизнес-процесса продажи

Jul 10, 2017

Что такое сделка с точки зрения бизнес-процесса продаж. Подробное описание основных этапов сделки: как это работает на практике. Что такое скоринг сделки. Как проводится качественная оценка клиента и текущей сделки. Послепродажная работа с клиентами.

Читать далее

Интеграция CRM с 1С

Feb 21, 2017

Зачем нужна интеграция CRM-системы с 1С. Преимущества использования CRM-системы для продаж в случае интеграции с учетной системой. Как правильно организовать обмен данными между CRM и 1С. Примеры реализации интеграции и важные нюансы.

Читать далее

Видео описание SalesForce CRM. Субтитры на русском языке

Oct 27, 2016

Подробное описание возможностей программной системы SalesForce CRM. Преимущества и важные особенности CRM системы, пользовательский интерфейс и возможности администратора. Причины популярности SalesForce в США и Европе. Видео с русскими субтитрами.

Читать далее

Обзор услуги облачная АТС Билайн

Sep 9, 2016

Что такое облачная АТС Билайн – подробное описание сервиса. Преимущества решения для бизнеса. Тарифы и цены облачной АТС Билайн. Как работает сервис. Возможности записи разговоров, хранения файлов, подключение различных программ и сервисов через API.

Читать далее

Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями

Aug 25, 2016

Эта статья поможет выбрать CRM-систему для бизнеса с учетом особенностей и потребностей компании. Сводная таблица поможет быстро сравнить различные системы и разобраться с преимуществами каждой. Почему для РФ лучше выбирать российские сервисы.

Читать далее

Что такое лид

Aug 22, 2016

Лид и лидогенерация – простые и понятные определения терминов. Зачем выделяют лиды отдельно от контактов (клиентов). Как работать с лидами: обработка и преобразование в клиента. Особенности отчетности и лидогенерации. Повторная обработка лидов.

Читать далее

Организация работы с Email в CRM-системе

Aug 12, 2016

Зачем подключают email-переписку к CRM-системе: контроль работы сотрудников, сбор всей информации для удобной работы, повышение качества обслуживания клиентов и другие причины. Как подключить электронную почту и рассылки к CRM-системе.

Читать далее

Коммуникации в CRM

Jul 8, 2016

Виды коммуникаций в CRM-системах. Особенности работы с разными видами коммуникаций. Построение бизнес-процессов и методы хранения сведений о коммуникациях. Как работать с телефонными звонками, email, встречами, sms-сообщениями.

Читать далее

Обзор системы bpm’online

Apr 7, 2016

Описание CRM-системы bpm’online. Особенности и возможности программного продукта. Основные модули и разделы. Бизнес-процессы, корпоративная лента, интерфейс пользователя. Описание отчетности, интеграция и API. Видео-обзор bpm’online.

Читать далее

Автоматизация бизнес процессов в CRM. Сравнение подходов

Mar 9, 2016

Методы автоматизации бизнес-процессов в CRM. Зачем нужна автоматизация продаж? Рисование и программирование бизнес-процессов. Выбор среды для внедрения. Сравнение различных подходов. Примеры построения бизнес-процессов разными методами.

Читать далее

Social CRM.Сбор интереса пользователей Интернет

Feb 3, 2016

Организация работы с социальными сетями: сбор сведений и потенциальных клиентов, работа с интересами и запросами пользователей социальных сетей. Организация Social CRM на базе различных программных продуктов. Описание карточки интереса.

Читать далее

Что такое лендинг

Dec 24, 2015

Что такое настоящий Landing Page – определение и подробное описание лендингов. Где и каким образом используют лендинги. Из чего состоит Landing Page – основные элементы и их особенности. Правила работы с лендингами, частые ошибки и рекомендации.

Читать далее

Что такое BPMS

Dec 14, 2015

Что такое BPMS система – определение и подробные пояснения. Как работать в BPMS системе с точки зрения разработчика и пользователя. Варианты реализации бизнес-процессов на практике. Преимущества процессного подхода при автоматизации бизнеса.

Читать далее

Внедрение CRM. От регистрации лида до закрытия сделки. Кейс и пояснения

Dec 9, 2015

Описание процесса внедрения CRM-системы: основные этапы работы в CRM, построение бизнес-процесса продажи, последовательность действий при внедрении. Пример готового кейса внедрения CRM, пояснения по каждому этапу работ. Что нужно для внедрения CRM.

Читать далее

Описание CRM Мегаплан

Dec 2, 2015

Подробный обзор системы CRM Мегаплан: структура системы и особенности работы в рамках сделки. Отчетность и справочники. Возможности интеграции с другими программными продуктами и описание API. Простота CRM Мегаплан: плюсы и минусы работы в системе.

Читать далее

1C CRM. Обзор

Nov 19, 2015

В этой статье вы найдете информацию о том в чем плюсы и минусы 1С CRM, почему ее выбирают, в чем сильные стороны и в чем слабые стороны этой конфигурации, описание функционала и возможностей интеграции. Рекомендуется для специалистов 1С.

Читать далее

Описание системы AmoCRM

Oct 13, 2015

Подробный обзор AmoCRM с точки зрения бизнес-консультанта. Описание системы и ее возможностей, настройки и последовательность работы в рамках сделки. Внешний вид (скрины), права пользователей, возможности интеграции, безопасность. Цены и тарифы.

Читать далее

Что такое телефония в CRM и как ее выбирать

Oct 5, 2015

Интеграция телефонии и CRM-системы: преимущества этого решения, возможность контролировать качество работы сотрудников и другие важные моменты. Выбор телефонии и затраты на интеграцию. Сложности и «подводные камни» в процессе внедрения.

Читать далее

Выбор CRM. Частые вопросы и ответы

May 20, 2015

Выбор CRM-системы – процесс сложный, ведь предложений от разработчиков много. Я уже писал статьи на эту тему. А здесь хочу ответить на самые популярные вопросы, которые приходят от читателей. Подробно и с примерами.

Читать далее

Битрикс24 CRM. Обзор

May 13, 2015

Развернутый обзор возможностей Битрикс24 CRM. Описание системы и общие сведения, тарифы, цены, достоинства и недостатки программного решения. Что такое воронка продаж, организация работы в сделке, товарная база. Возможности интеграции и безопасность.

Читать далее

Описание одной интеграции 1С и Битрикс, и почему я не рекомендую своим клиентам использовать такую интеграцию

Dec 22, 2014

Сложности интеграции 1С и Битрикс: какие проблемы ждут специалистов и пользователей. Пример интеграции с пошаговой инструкцией: на что обращать внимание, если хотите пользоваться такой интеграцией, альтернативы типовому обмену данными.

Читать далее

Guinness — «Идеальная Пинта Пива». Кейс превосходного CRM решения

Dec 17, 2014

Кейс содержит описание компании Guinness и тех задач, которые должна была решить CRM-система. Далее следует описание решение поставленной проблемы. Особо подчеркнуты преимущества выбранного решения. Подробнее – на видео в статье.

Читать далее

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть III. Финальная

Nov 30, 2014

Завершающая часть трилогии. На этом этапе обсудим различные методы тестирования программной системы до и после начала эксплуатации. Преодоление саботажа сотрудников и повышение эффективности обучение. Запуск проекта и сопровождение.

Читать далее

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I

Nov 12, 2014

Что такое внедрение программного продукта с точки зрения заказчика и бизнес-консультанта. Основные этапы работы по внедрению программной системы, как работать с клиентами и обосновывать свой выбор правильно. Ошибки при внедрении.

Читать далее

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II

Nov 11, 2014

Процесс внедрения программного продукта с точки зрения бизнес-консультантов: доработки в системе, ввод остатков, обучение персонала компании и написание документации. Тестирование работы программного продукта и ввод в промышленную эксплуатацию.

Читать далее

Презентуем программный продукт. Как убедить клиента в вашем выборе

Oct 31, 2014

Полезные советы бизнес-консультантам и специалистам по внедрению программных решений. Как правильно презентовать программный продукт заказчику, отвечать на вопросы клиентов, находить их проблемы и показывать решения. Вопросы цены и сроков.

Читать далее

Выбор программного продукта для клиента. Сбор требований

Oct 31, 2014

Как правильно подобрать программный продукт под нужны конкретного бизнеса? Как собирать сведения о бизнесе правильно? Как убедить руководство в правильности выбора? Полезная информация для бизнес-консультантов и специалистов по внедрению.

Читать далее

Видео описание ZOHO CRM

Oct 10, 2014

Видео обзор ZOHO CRM поможет познакомиться с этой системой максимально наглядно. В обзоре вы увидите, как настраивают ZOHO CRM и как работают в этой системе. Узнаете о ее возможностях и важных особенностях. Видео на русском языке.

Читать далее

Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?

Jun 8, 2014

Для чего нужны CRM-системы в бизнесе: автоматизация продаж, контроль и повышение качества обслуживания, мощная аналитика и КПИ. Как правильно выбрать CRM-систему под ваш бизнес. На что обращать внимание: перечень функций и параметров продукта.

Читать далее